廠商承諾保修10年，售后卻稱只保修6年，消費者怒而投訴！日前，淮南市消保委受理一起家電保修的投訴，經(jīng)過協(xié)調(diào)，售后繼續(xù)予以免費保修。
3月中旬，市消保委接到消費者陳先生投訴，稱其6年前在某商場購買某品牌空調(diào)，當(dāng)時商場導(dǎo)購承諾是10年保修，使用說明書和保修卡上也標(biāo)明10年保修。今年，空調(diào)出現(xiàn)故障，售后表示已過了6年保修期，之前的10年保修不準(zhǔn)確，現(xiàn)在需付費維修。消費者多次與廠家售后協(xié)調(diào)無果，轉(zhuǎn)請市消保委協(xié)助處理。
市消保委經(jīng)過調(diào)查了解，消費者留存了相關(guān)保修材料，證實有10年保修的依據(jù)，但該品牌售后僅依據(jù)廠方一些規(guī)定作出6年保修決定。市消保委根據(jù)《消法》、《安徽省消保條例》相關(guān)規(guī)定對該售后人員予以教育，要求其信守承諾，繼續(xù)為消費者保修。最終，售后為消費者免費保修該空調(diào)。
（記者 廖凌云 通訊員 程國金）
