近日，家住田家庵區(qū)的張女士向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線反映，稱其維修空調被“忽悠”。這到底是什么情況？淮河早報、淮南網(wǎng)記者進行了采訪。
網(wǎng)絡搜索找來維修人員
張女士介紹，8月初，家里的某品牌柜式空調不制冷了，她通過手機搜索到了一個“400”開頭的空調維修電話，就撥了過去。對方表示將會安排師傅聯(lián)系。沒幾分鐘，她就接到了一個電話，稱是負責維修空調的。對方說上門費30元，維修費要看具體情況。張女士覺得應該花不了多少錢，就同意了。兩名維修人員到了查看一番后告訴張女士，空調外機的“啟動器”壞掉了，另外氟利昂也只有一半了，需要加氟。
“不可能吧，我們去年才加滿的�！睆埮空f，而維修人員說是零件松動導致氟利昂泄漏了。
維修收費高投訴維權難
“啟動器240元，加氟利昂200元，上門費30元。”張女士介紹，當時“啟動器”討價還價后便宜了20元，費用總共收了450元。維修人員將所謂的“啟動器”更換后，張女士發(fā)現(xiàn)包裝盒上名稱寫的是“電容器”。后來，張女士到市場上詢問專業(yè)維修人員得知，她家更換的就是電容器。而張女士要求對方開具的票據(jù)，結果蓋的章竟是“三角加油站發(fā)票專用章”。張女士再次撥打了那個“400”開頭的電話，對方表示，將聯(lián)系維修人員了解相關情況。可后來，張女士再撥打電話時，一直無人接聽。
張女士聯(lián)系了12315消費者投訴熱線，工作人員要求提供對方單位名稱和地址。由于對對方一無所知，張女士無奈放棄了投訴。隨后，淮河早報、淮南網(wǎng)記者撥打了張女士此前撥打的“400”開頭的電話，對方表示公司在北京，是專做電器維修的公司，很多城市都有維修網(wǎng)點。詢問淮南這邊的網(wǎng)點具體位置，對方始終不說，只說要修的話，維修人員會聯(lián)系。
按張女士家空調型號和維修項目，淮河早報、淮南網(wǎng)記者查詢其所屬的品牌公司的官方售后維修收費指導價格得知，上門費為50元，查漏加氟150元，更換外機電容130元，而且這還是收費價格的上限。同時，淮河早報、淮南網(wǎng)記者也走訪了部分空調維修門店。維修店工作人員均表示，張女士家空調更換的就是電容器，而且維修收費確實比較高。
家電維修要通過正規(guī)渠道
淮河早報、淮南網(wǎng)記者通過走訪了解發(fā)現(xiàn)，同樣的維修項目，品牌官方售后和維修門店的維修價格都不一樣，沒有一個統(tǒng)一的標準，而官方售后維修價格好在一般都是公開透明的，收費項目和金額都比較明確。那么，家電維修到底該找誰呢？張女士的經歷提醒大家，維修家電建議撥打所購家電品牌的官方熱線，其次可到正規(guī)維修門店咨詢。維修前一定要問清楚價格，覺得合適再修,同時還要注意保存相關證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時進行維權。(記者 張明星)
