裝修糾紛亂象叢生、健身館預(yù)付卡問題頻現(xiàn)
1月7日，淮南市消保委公布2019年投訴分析。2019年，淮南市消保委組織共受理消費者投訴503起，成功解決492起,為消費者挽回經(jīng)濟損失162.5萬余元，接受來電來訪4600余人次，不予受理155起。
根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、交通工具類、房屋及建材類、食品類、服裝鞋帽類占據(jù)了消費者投訴的前5名。其中，家用電子電器類96件，占19.09%。被投訴的商品類型還包括日用商品類，煙、酒和飲料類，首飾及文體用品類，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類以及農(nóng)用生產(chǎn)資料類。
根據(jù)投訴服務(wù)分析，其他商品和服務(wù)，生活、社會服務(wù)類，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，電信服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名。其中，其他商品和服務(wù)57件，占11.33%。被投訴的服務(wù)還包括公共設(shè)施服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，銷售服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)，旅游服務(wù)，保險服務(wù)以及金融服務(wù)。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量，其他，合同，售后服務(wù)，虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名。其中，質(zhì)量155件，占30.82%。投訴還涉及價格、假冒、安全、計量以及人格尊嚴。
市消保委介紹說，2019年消費者的投訴熱點是裝修糾紛亂象叢生。長期以來，裝修糾紛一直是熱門投訴，其糾紛出現(xiàn)主要表現(xiàn)為合同簽訂不規(guī)范、施工質(zhì)量不過關(guān)、裝修公司關(guān)門等。家庭裝修糾紛中，一些裝飾公司為了鉆空子，往往在合同上設(shè)置一些“陷阱”，如只寫品牌不寫型號、只寫贈送不寫工程質(zhì)量約定、只寫消費者違約不寫自己違約條款等。而許多消費者不注意選擇正規(guī)裝飾公司，有的選擇“馬路游擊隊”、有的盲目聽信熟人介紹，簽訂合同也不注意，不認真查看合同內(nèi)容，導(dǎo)致問題頻頻出現(xiàn)。同時，裝修公司主管單位也不明確，行業(yè)門檻低，缺乏相應(yīng)規(guī)范。
而預(yù)付式消費糾紛是投訴難點，涉及商家關(guān)門、擅自更改消費條件等。回顧2019年，淮南市發(fā)生多起健身館關(guān)門的情況。市消保委聯(lián)合田家庵區(qū)消保委多次約談經(jīng)營者，希望能妥善解決消費糾紛，解決了部分問題，但仍有一些糾紛無法有效通過調(diào)解解決。預(yù)付式消費糾紛，一旦發(fā)生，往往會帶來群體性投訴，解決不好則會帶來社會不安因素。市消保委在解決預(yù)付式消費糾紛上，進行了一些探索，如組織公益律師探討法律援助途徑、建議列入失信名單、建議立法等。后期，市消保委會探索訴訟途徑，爭取能利用訴訟等形式，打開突破口。同時，市消保委呼吁商家誠信經(jīng)營，提醒消費者提高維權(quán)意識。（記者 廖凌云）
