(記者 廖凌云 通訊員 胡磊)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者可以在線消費(fèi)，那么能在線維權(quán)嗎？當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”走進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，向ODR企業(yè)在線維權(quán)成為消費(fèi)者既直接又便捷的維權(quán)方法。
近日，一名消費(fèi)者向田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴稱：其在辦理寬帶業(yè)務(wù)的過程中,在運(yùn)營(yíng)商的推薦下辦理了分期付款,消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商對(duì)相關(guān)事項(xiàng)及法律責(zé)任沒有宣傳到位,要求取消辦理的分期業(yè)務(wù)。接到投訴后，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)（即ODR），將該投訴反饋給涉事運(yùn)營(yíng)商。隨后在市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督下，該起消費(fèi)糾紛得到快速妥善解決，消費(fèi)者表示滿意。
啥是ODR？ODR是在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution）的英文簡(jiǎn)稱，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR企業(yè)開通后，消費(fèi)者在平臺(tái)投訴時(shí)，企業(yè)可以在線完成對(duì)訴訟的處理和反饋，既簡(jiǎn)化程序和環(huán)節(jié)，又能實(shí)現(xiàn)快速解決消費(fèi)糾紛。
下一步，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門將結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際，推動(dòng)更多企業(yè)加入ODR企業(yè)名錄，做好宣傳、培訓(xùn)和服務(wù)工作，努力擴(kuò)大全區(qū)ODR覆蓋面，切實(shí)落實(shí)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“讓老百姓少跑路”。
