（記者 柏雪 通訊員 曹璐璐）安全放心的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者積極消費(fèi)的前提；消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)是消除消費(fèi)顧慮的關(guān)鍵。近日，市長(zhǎng)熱線辦公室成功調(diào)解一起因物流寄件引發(fā)的糾紛。
據(jù)了解，市民王女士春節(jié)前在田東某物流公司為遠(yuǎn)在深圳的孩子寄送年貨，貨物在寄件包裝中未采取木箱固定，運(yùn)輸中破損，因而造成損失。王女士多次聯(lián)系物流公司要求賠償，物流公司態(tài)度消極，始終未給予積極回應(yīng)。王女士先后聯(lián)系郵政監(jiān)督管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，但由于物流行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致維權(quán)過(guò)程困難，王女士很是煩心，向市長(zhǎng)熱線發(fā)出了疑問(wèn)，就沒(méi)有政府部門(mén)管得了這事。
市長(zhǎng)熱線辦公室的工作人員在詳細(xì)了解了王女士的情況，詳細(xì)介紹了物流與快遞及普通消費(fèi)糾紛的區(qū)別，同時(shí)依據(jù)已經(jīng)實(shí)施的《民法典》王女士可以采取的維權(quán)救濟(jì)方式等等，得到了王女士的理解；同時(shí)積極聯(lián)系物流公司，一番政策、法律解說(shuō)，物流公司同意與王女士和解，最終物流公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系王女士進(jìn)行了道歉并進(jìn)行了賠償，問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。
近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者法律意識(shí)提高，維權(quán)意識(shí)提升，但消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，如何及時(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)成本高、企業(yè)失信成本低難題，則是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。全面推進(jìn)市場(chǎng)治理體系與能力現(xiàn)代化，則要加強(qiáng)及完善行政監(jiān)督體系，消除監(jiān)管盲區(qū)，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)則要加強(qiáng)誠(chéng)信體系建立，樹(shù)立品牌公信力；消費(fèi)者則要提高法律意識(shí)，知法懂法守法用法，遇到問(wèn)題盡量友好協(xié)商解決，解決不成應(yīng)及時(shí)通過(guò)行政調(diào)解或法律訴訟。
