（記者 張明星 通訊員 李超 攝影報(bào)道）為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全運(yùn)營(yíng)管理，10月15日，淮南公交客運(yùn)五車隊(duì)組織開(kāi)展“提服務(wù) 重質(zhì)量 溫馨服務(wù)我先行”主題實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)車隊(duì)駕駛員進(jìn)行模擬情景實(shí)操培訓(xùn)。
該車隊(duì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，將此次活動(dòng)分為六個(gè)典型投訴案例模擬場(chǎng)景，涉及“乘客質(zhì)疑沒(méi)開(kāi)空調(diào)或車內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)”“乘客因等車時(shí)間長(zhǎng)，上車后對(duì)駕駛員埋怨”“乘客刷卡不成功，駕駛員要求再次刷卡”“乘客攜帶易燃易爆物品、寵物等違禁物品乘車，駕駛員制止表示不予理解”“乘客攜帶易燃易爆物品違禁物品發(fā)生火災(zāi)如何處置”及“車廂內(nèi)出現(xiàn)乘客糾紛怎么辦”�；顒�(dòng)通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的真實(shí)還原，引導(dǎo)駕駛員換位思考，并由車隊(duì)質(zhì)管員和安保部管理員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課指導(dǎo)。
體驗(yàn)結(jié)束后，參加活動(dòng)的駕駛員紛紛表示受益匪淺�！巴ㄟ^(guò)換位體驗(yàn)活動(dòng)，身臨其境感受到乘客乘車過(guò)程中還有哪些不方便，在以后的工作中，我一定要站在乘客角度看問(wèn)題，給予乘客更多的理解，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力，用實(shí)際行動(dòng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！眳⒓优嘤�(xùn)活動(dòng)的12路駕駛員宋明明說(shuō)道。
淮南公交客運(yùn)五車隊(duì)車隊(duì)長(zhǎng)陶東升表示，希望通過(guò)這種方式，進(jìn)一步提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等綜合技能，要求駕駛員把應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全、運(yùn)營(yíng)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而提高服務(wù)水平，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到日常工作中，讓市民乘坐公交出行更舒適、更滿意。
