“12345熱線，為我們老百姓解決問題管用。”提到市12345熱線，網(wǎng)云小鎮(zhèn)二期的群眾贊不絕口，“12345熱線對待群眾反映的問題從不‘拖拉’，有問必答，真正做到了解民憂暖民心。”
記者在采訪中了解到，2024年以來，群眾通過市12345熱線反映網(wǎng)云小鎮(zhèn)二期三標段轉(zhuǎn)供電頻繁停電問題達200余件�；茨辖�(jīng)開區(qū)高度重視，安排建設(shè)發(fā)展局、社會發(fā)展局、經(jīng)開控股集團公司組建工作專班，對網(wǎng)云小鎮(zhèn)轉(zhuǎn)供電問題進行剖析梳理。經(jīng)調(diào)查，因網(wǎng)云小鎮(zhèn)開發(fā)企業(yè)與供電施工單位之間存在工程款爭議，施工單位不配合辦理供電驗收手續(xù)，導(dǎo)致網(wǎng)云小鎮(zhèn)二期三標段供電遲遲未能移交供電公司。為推動解決群眾急難愁盼問題，工作專班安排開發(fā)企業(yè)通過增設(shè)電纜的方式，分攤用電負荷，保障居民用電。此后，網(wǎng)云小鎮(zhèn)二期三標段未發(fā)生頻繁停電問題。
“為徹底解決網(wǎng)云小鎮(zhèn)二期三標段轉(zhuǎn)供電問題，經(jīng)市住建部門和經(jīng)開區(qū)共同協(xié)調(diào)，已明確由經(jīng)開控股集團公司負責，通過網(wǎng)云小鎮(zhèn)項目二期部分未售房源進行融資，用于解決網(wǎng)云小鎮(zhèn)二期三標供電工程的后續(xù)施工和驗收問題�！笔�12345熱線辦相關(guān)負責同志告訴記者：“目前已確定由淮南文峰光電科技股份有限公司負責后續(xù)供電施工及驗收，雙方已簽訂施工合同，施工隊伍已于5月8日進場施工，預(yù)計6月底前完工�！薄�
“有事打12345，熱線肯定能幫我們解決問題。”在田家庵區(qū)淮濱街道金太陽社區(qū)，找12345熱線解決難題已成為社區(qū)群眾的共識。
近期，金太陽社區(qū)的部分居民撥打12345熱線反映，船塘巷公共下水道堵塞已達數(shù)日，影響居民通行，社區(qū)已安排人員抽水，但問題仍未徹底解決，希望有關(guān)部門盡快安排人員予以疏通。
12345熱線將下水堵塞問題反饋到田家庵區(qū)政府后，區(qū)政府責成淮濱街道立即組織人員進行會商，安排專人負責，成立由街道分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記和專業(yè)技術(shù)人員組成的處置專班，開展調(diào)查處理工作。在處置現(xiàn)場，專班實地了解居民反映問題，并當場協(xié)調(diào)安排3臺污水泵進行24小時不間斷排水。確保排水工作順利進行，有效保障了居民的正常生活秩序，避免了污水進一步漫溢對居民生活環(huán)境造成更大影響。
在解決群眾反映污水滿溢問題后，為精準定位堵塞原因，處置專班積極協(xié)調(diào)各方資源，組織專業(yè)技術(shù)團隊對方圓幾公里范圍展開全面排查，對主要路口下水井進行下潛排查，同時加強與市政檢測院等部門的溝通協(xié)作，調(diào)配專業(yè)技術(shù)人員參與排查工作。經(jīng)過連續(xù)施工，于5月7日完成了淮建路南側(cè)下水道堵點的疏通，并修建了觀察井，全面提升了該區(qū)域下水道的排水能力，徹底解決了下水管道堵塞滿溢問題。
“熱線是黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾最直接、最有溫度的渠道，做好熱線工作就是踐行為民宗旨、為民排憂解難最直接、最快捷的手段�！笔�12345熱線辦負責人詹亞飛表示，12345熱線的目標就是追求問題的解決，讓廣大人民群眾滿意、心中托底。這就需要我們著力在“辦”上下功夫，在解決問題上用力。以開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育為契機，認真開展12345群眾訴求高頻事項攻堅治理工作，推動由“辦理一個問題”到“解決一類問題”再到“防范一類問題”的提升。12345熱線將不斷加強與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，把群眾的事當作自己的事，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務(wù)，解決群眾的“急難愁盼”，把12345熱線打造成反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務(wù)平臺，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感�！�
(記者 蘇強)
