（記者 孫鴻 通訊員 喻苗苗）7月7日，記者從市醫(yī)保局獲悉，今年以來，市醫(yī)保局創(chuàng)新構(gòu)建“縱向貫通＋橫向拓展”服務(wù)體系，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、深化銀保協(xié)作、打造智能中樞，切實(shí)提升群眾辦事便利度。
縱向?qū)用�，�?gòu)建起縣（區(qū)）服務(wù)大廳、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）窗口、村（居、社區(qū)）柜臺、村民組網(wǎng)格員四級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。縣（區(qū)）大廳集中辦理28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口承接12項(xiàng)民生事項(xiàng)；村（居、社區(qū)）柜臺落實(shí)8項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，打造“醫(yī)保驛站”；網(wǎng)格員開展政策宣講等工作，打通服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“家門口”的“一站式”服務(wù)。
橫向?qū)用�，深化與中國銀行淮南分行的跨界合作，將個(gè)人參保信息查詢、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)嵌入全市22家銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺。此舉使銀行網(wǎng)點(diǎn)“變身”醫(yī)保辦事終端，群眾辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)可同步辦理醫(yī)保事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“金融網(wǎng)點(diǎn)＋醫(yī)保服務(wù)”功能疊加。全市網(wǎng)點(diǎn)日均服務(wù)約100人次，有效補(bǔ)充基層力量，解決“多頭跑、耗時(shí)長”問題。
智能中樞方面，依托“一號辦”綜合服務(wù)平臺（統(tǒng)一熱線8881890），引入AI智能語音等技術(shù)，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，并建立工單閉環(huán)處理機(jī)制。平臺上線后，工作日日均接線超1500次，休息日約200次，顯著提高了咨詢答復(fù)的準(zhǔn)確性、規(guī)范性及處置效率。
通過“縱向貫通＋橫向拓展”服務(wù)體系，我市有效破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，提升了醫(yī)保服務(wù)的可及性與群眾滿意度。
