今年以來，淮南高新區(qū)稅務(wù)部門以數(shù)字化轉(zhuǎn)型和流程再造為抓手，全面升級(jí)稅收服務(wù)體系，推出“非接觸式”辦稅、多部門聯(lián)辦和專業(yè)化調(diào)解等一系列便民服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升了辦稅效率和群眾滿意度。
線上快辦提質(zhì)效。創(chuàng)新“非接觸式”辦稅模式，宣傳引導(dǎo)納稅人通過手機(jī)辦稅APP辦理業(yè)務(wù)，為納稅人提供全天候線上征納互動(dòng)服務(wù)。對(duì)于需要在線操作的復(fù)雜業(yè)務(wù)，設(shè)立專員坐席電話實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶操作，確保納稅人“聽得懂、跟得上、做得對(duì)”。今年以來，推動(dòng)線上APP覆蓋常規(guī)業(yè)務(wù)211項(xiàng)，通過電話互動(dòng)提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)241戶次，有效解決涉稅難題，推動(dòng)稅收服務(wù)升級(jí)。
流程再造優(yōu)體驗(yàn)。稅務(wù)部門牽頭與自規(guī)分局、人社等多部門展開聯(lián)動(dòng)協(xié)作，整合共享業(yè)務(wù)資源，聚力打造“五個(gè)一”集成聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記繳稅、社保費(fèi)繳納、車輛購(gòu)置稅申報(bào)等高頻率業(yè)務(wù)“一窗受理、并聯(lián)審批、稅費(fèi)同繳”，讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、辦成多件事”。今年以來，辦結(jié)相關(guān)窗口業(yè)務(wù)136項(xiàng)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短60%。
矛盾調(diào)解固基層。建立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，以辦稅服務(wù)廳為中心，以業(yè)務(wù)骨干、公職律師、稅務(wù)師等為專家調(diào)解員組成專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，更快更優(yōu)解決納稅人“煩心事”，確保給予納稅人最滿意的稅費(fèi)爭(zhēng)議處理結(jié)果，打通矛盾調(diào)解“最后一公里”。今年以來，累計(jì)處理稅費(fèi)爭(zhēng)議47次，調(diào)解成功率達(dá)100%，化解疑難業(yè)務(wù)61件，群眾回訪滿意度達(dá)97%，實(shí)現(xiàn)“小事不出分局，稅費(fèi)糾紛基層化解”的良好局面。
（記者 李東華 通訊員 唐甜甜）
