儲(chǔ)戶病房急救 醫(yī)院臨時(shí)行開(kāi)啟
風(fēng)雪再寒，徽行的暖從未缺席
（通訊員 陳浩）天寒地凍，徽商銀行淮南分行山南支行里卻暖意融融，一位客戶冒著風(fēng)雪送來(lái)錦旗，致謝銀行在其父突發(fā)疾病時(shí)開(kāi)啟“生命接力”，他緊握工作人員的手哽咽道謝。這溫情一幕的背后，是一場(chǎng)跨越醫(yī)院與銀行的生命接力。
時(shí)間回溯至1月19日上午，風(fēng)雪中，一位中年客戶沖進(jìn)該行，原來(lái)其父突發(fā)腦溢血入院，急救費(fèi)用耗盡積蓄，父親名下的5萬(wàn)元存單成了救命錢(qián)的唯一來(lái)源，可他多次嘗試密碼均告失敗�！懊艽a重置要本人，我爸躺在病床上怎么來(lái)？”客戶語(yǔ)氣里滿是絕望。支行行長(zhǎng)得知情況后當(dāng)即決定：“救人要緊，我們上門(mén)辦理！”
當(dāng)日，行長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)部主任冒雪驅(qū)車(chē)趕往醫(yī)院。在醫(yī)護(hù)人員見(jiàn)證下，工作人員俯身輕聲說(shuō)明來(lái)意，嚴(yán)格按照流程完成身份核實(shí)、意愿確認(rèn)，全程規(guī)范且充滿溫情�！澳饩忘c(diǎn)點(diǎn)頭。”在工作人員的耐心引導(dǎo)下，老人緩緩頷首，家屬瞬間紅了眼眶。
返回支行時(shí)已近下班時(shí)間，但綠色通道早已開(kāi)啟。柜員們迅速分工，一人辦密碼重置、一人準(zhǔn)備取款手續(xù)、一人協(xié)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)先審批，無(wú)縫銜接爭(zhēng)分奪秒。平日里需要數(shù)個(gè)工作日的流程，在合規(guī)前提下被壓縮至最短。當(dāng)天，這筆錢(qián)便繳入醫(yī)院賬戶，老人手術(shù)得以順利開(kāi)展。
近年來(lái)，徽商銀行淮南分行不斷推進(jìn)適老化改造，推出多項(xiàng)便民舉措，并建立特殊客戶應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)“上門(mén)核實(shí)+綠色通道”服務(wù)特殊群體。去年，僅該支行就提供上門(mén)服務(wù)37次，解決急難問(wèn)題30件。
錦旗高懸，客戶的認(rèn)可便是最好的贊譽(yù)。風(fēng)雪雖寒，服務(wù)暖心，這條金融“生命通道”，將持續(xù)為需要的人敞開(kāi)，讓金融溫度守護(hù)每一份希望。
