淮南鐵路暖心護(hù)航萬(wàn)千游子回家路
2月2日起，一年一度的春運(yùn)大幕正式拉開(kāi)，持續(xù)40天的全國(guó)性超大規(guī)模人口遷徙同步開(kāi)啟。記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司淮南西站獲悉，淮南鐵路2026年春運(yùn)方案已正式出臺(tái)，春運(yùn)40天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客87萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客2.1萬(wàn)人次，客運(yùn)量創(chuàng)歷年新高。結(jié)合本地群眾出行規(guī)律研判，本次春運(yùn)客流最高峰將出現(xiàn)在2月28日（正月十二），當(dāng)日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客超3.6萬(wàn)人次，較去年春運(yùn)節(jié)后最高日增長(zhǎng)3.2%。
據(jù)鐵路部門(mén)介紹，2026年春運(yùn)自2月2日起至3月13日止，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天，共計(jì)40天。今年春節(jié)假期延長(zhǎng)至9天，創(chuàng)下史上“最長(zhǎng)春節(jié)假期”紀(jì)錄，旅客出行與出游需求將得到充分釋放，客流整體呈現(xiàn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流交織疊加的態(tài)勢(shì)，形成以返鄉(xiāng)返校、探親訪友、短途通勤等剛性需求為主，假期文旅出游等個(gè)性化需求為輔的春運(yùn)客流格局。從當(dāng)前車(chē)票預(yù)售情況來(lái)看，今年春運(yùn)旅客出行意愿顯著增強(qiáng)，客運(yùn)量有望刷新春運(yùn)歷史紀(jì)錄，客流主要呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：一是節(jié)前以到達(dá)客流為主，學(xué)生返鄉(xiāng)流與務(wù)工、探親流實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰出行；二是節(jié)后初五至元宵節(jié)前后客流高度集中，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流多重疊加，客流峰值更高、持續(xù)周期更長(zhǎng)、出行時(shí)段更集中；三是節(jié)前客流以安徽省內(nèi)短途出行為主，節(jié)后客流則以上海、杭州、北京等中長(zhǎng)途方向，以及合肥、蕪湖等省內(nèi)短途方向?yàn)橹鳌?
為全力滿足春運(yùn)旅客出行需求，淮南鐵路部門(mén)緊扣“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入分析春運(yùn)客流特點(diǎn)與走勢(shì)，精心制定春運(yùn)工作方案，統(tǒng)籌做好運(yùn)力安排、售票組織、旅客服務(wù)、安全保障等各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
運(yùn)能供給更充分。鐵路部門(mén)依托客票預(yù)售數(shù)據(jù)與候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判客流需求，動(dòng)態(tài)把握?qǐng)D定列車(chē)上線及增開(kāi)列車(chē)啟動(dòng)時(shí)機(jī)，梯次優(yōu)化運(yùn)力投放。今年春運(yùn)期間，淮南鐵路計(jì)劃增開(kāi)旅客列車(chē)67列，增開(kāi)數(shù)量創(chuàng)歷年之最，其中淮南南站增開(kāi)40列、淮南站增開(kāi)14列、淮南東站增開(kāi)2列、壽縣站增開(kāi)7列、鳳臺(tái)南站增開(kāi)4列。增開(kāi)列車(chē)長(zhǎng)途方向主要覆蓋上海、杭州、西安、北京等地，中短途方向涵蓋鄭州、合肥、阜陽(yáng)、亳州、蕪湖、宣城等城市。為進(jìn)一步補(bǔ)齊運(yùn)能短板，淮南南站新增夜間23點(diǎn)前往合肥、上海方向的“紅眼高鐵”列車(chē)，淮南東站擴(kuò)充下午前往北京方向的運(yùn)能，淮南站增開(kāi)前往廣州方向的臨時(shí)旅客列車(chē)，全方位滿足不同時(shí)段、不同方向的旅客出行需求。
便民舉措更豐富。自1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的火車(chē)票，若出現(xiàn)誤購(gòu)情況，在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，可線上自助辦理退票，無(wú)需支付退票費(fèi)；針對(duì)學(xué)生旅客出行需求，鐵路部門(mén)為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，助力畢業(yè)生異地求職就業(yè)；1月14日起，務(wù)工人員可通過(guò)12306手機(jī)客戶(hù)端“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，或前往長(zhǎng)三角地級(jí)及以上城市主要車(chē)站、部分縣級(jí)市車(chē)站設(shè)立的專(zhuān)窗辦理包車(chē)業(yè)務(wù)；尚未買(mǎi)到車(chē)票的旅客，可通過(guò)中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站、12306手機(jī)App的候補(bǔ)購(gòu)票功能，提高購(gòu)票成功率。
服務(wù)品質(zhì)更溫馨。淮南南站、淮南站、淮南東站在進(jìn)站口設(shè)置愛(ài)心通道與急客通道，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢服務(wù)。各客運(yùn)車(chē)站進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)出站流線，完善站臺(tái)、通道靜態(tài)標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化旅客進(jìn)出站與乘降組織；對(duì)站內(nèi)所有電茶爐進(jìn)行水垢清洗，并配備一次性茶杯，保障旅客飲水安全；對(duì)站內(nèi)廁所等高頻使用公共區(qū)域開(kāi)展深度保潔，持續(xù)提升候車(chē)環(huán)境整潔度。同時(shí)，鐵路部門(mén)強(qiáng)化與出租車(chē)、公交車(chē)等交通方式的信息共享與運(yùn)力對(duì)接，做好便捷換乘與接續(xù)運(yùn)輸服務(wù)，暢通旅客出行“最后一公里”。春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)招募120余名志愿者，在管內(nèi)30處志愿服務(wù)崗點(diǎn)，為旅客提供宣傳引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、出行咨詢(xún)等暖心服務(wù)�；茨蠔|站在候車(chē)室打造集淮南鐵路發(fā)展歷史展示、客運(yùn)服務(wù)品牌推介、書(shū)香閱讀、拍照打卡于一體的綜合服務(wù)區(qū)；淮南南站、潁上站在候車(chē)室設(shè)置“心愿墻”與“新年照相館”，為旅客營(yíng)造濃厚的新春氛圍。此外，各客運(yùn)車(chē)站充分發(fā)揮“舜”系列雷鋒服務(wù)站作用，提供輪椅、小推車(chē)、擔(dān)架、應(yīng)急小藥箱等便民物資，推出行李防丟手牌、“五色愛(ài)心包”“換乘便利貼”“彩虹書(shū)簽”、銀發(fā)專(zhuān)窗等特色服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同旅客的出行需求。
鐵路部門(mén)特別提醒，春運(yùn)期間列車(chē)開(kāi)行方案動(dòng)態(tài)調(diào)整頻繁，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注車(chē)站公告或鐵路12306網(wǎng)站發(fā)布的最新信息，提前規(guī)劃行程，錯(cuò)峰避峰出行；春運(yùn)期間市內(nèi)交通壓力較大，建議旅客提前抵達(dá)車(chē)站，為進(jìn)站安檢、實(shí)名制核驗(yàn)等環(huán)節(jié)預(yù)留充足時(shí)間；乘車(chē)時(shí)請(qǐng)按照車(chē)票標(biāo)注的車(chē)次、日期、區(qū)間、座位（臥鋪）號(hào)有序乘車(chē)，做到文明出行，共同維護(hù)良好的乘車(chē)秩序�；茨鲜袃�(nèi)火車(chē)站分布較多，旅客出行前務(wù)必仔細(xì)核對(duì)乘車(chē)車(chē)站信息，避免因跑錯(cuò)車(chē)站耽誤行程。
(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報(bào)道)
