我市通報2025年度文旅市場違法典型案例
3月11日，記者從市文化和旅游局、市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊獲悉，2025年共立案查處侵害消費者權益案件92件，移送司法機關1起。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，現(xiàn)集中通報一批典型案例。
案例一：網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人案
2025年，根據(jù)家長舉報線索，某網(wǎng)吧存在接納未成年人進入上網(wǎng)的違法行為。經(jīng)查實，該網(wǎng)吧還以“充值送網(wǎng)費”的形式誘導未成年人充值消費。執(zhí)法人員依法對該網(wǎng)吧作出罰款6000元的行政處罰，責令其全額退還未成年人充值款項100元。現(xiàn)場，執(zhí)法人員向經(jīng)營者解讀《未成年人保護法》等相關法律法規(guī)，告誡其嚴格堅守法律底線，規(guī)范合法經(jīng)營。
案例二：預付式消費退費糾紛調(diào)解案
消費者L女士在某培訓機構報名96學時培訓課程，共計繳費2890元。后因該培訓機構變更經(jīng)營場所，L女士無法繼續(xù)參加課程學習，遂申請退還剩余80學時的相應費用。機構起初依據(jù)合同約定擬收取20%違約金，雙方就此產(chǎn)生爭議。經(jīng)執(zhí)法部門調(diào)解，最終雙方達成一致，機構免除違約金，按照剩余學時比例為L女士退還相應費用。
案例三：考級預收費糾紛調(diào)解案
消費者Y先生投訴稱，某舞蹈培訓機構提前一年預收考級費用，后因孩子無法參加考級，該機構拒絕退還相關費用。經(jīng)執(zhí)法部門調(diào)解，該機構為Y先生辦理考級費用及相關學時費用共計約1000元的全額退款手續(xù)。
案例四、五：旅行社虛假宣傳案
消費者高某反映，其在淮南某假日旅行社報名的旅游產(chǎn)品，實際行程與宣傳線路內(nèi)容不符。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實，投訴情況屬實，依法對該旅行社作出沒收違法所得964元、罰款5000元的行政處罰，對直接責任人員另案處理，處以罰款2000元，同時責令旅行社退還消費者費用1736元。另一家旅行社在山東旅游行程中，誘導游客掃碼購買翡翠商品，涉嫌虛假宣傳。執(zhí)法部門依法對其作出沒收違法所得4290元、罰款5000元的處罰，對直接責任人罰款2000元，并協(xié)助游客追回購物折損費1800元。
案例六：無證經(jīng)營誘導老年人消費案
2025年6月，當事人張某在未取得導游資質及旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的情況下，擅自組織50名老年游客前往指定場所購買保健品，涉案金額較大。執(zhí)法部門聯(lián)合多部門開展協(xié)同處置，共計為受害游客挽回經(jīng)濟損失54萬余元，同時對張某作出合并罰款11000元的行政處罰。該案成功實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門聯(lián)合打擊誘騙老年游客購物違法行為的工作突破。
案例七：違規(guī)進口出版物案
2025年9月，根據(jù)群眾舉報線索，壽縣某音像制品出租店銷售的外文光盤涉嫌盜版侵權。執(zhí)法人員現(xiàn)場依法查獲各類外文音像制品5679盤，經(jīng)查實，該店未從國家規(guī)定渠道進口出版物。執(zhí)法部門依法對當事人作出警告、沒收全部違規(guī)音像制品、罰款30000元的行政處罰。
（記者 李嚴）
