——洞山派出所傾心為民服務(wù)紀(jì)實(shí)
在淮南市公安局洞山派出所的民警之中，流傳著一句話：讓老百姓生活得更安全不是過高要求，而是起碼的要求；讓老百姓生活得更方便不是額外的事，而是份內(nèi)的事情；讓老百姓更加滿意不是可做可不做的事，而是必須要做好的事。
近年來，洞山派出所始終秉承“平和、理性、規(guī)范、文明”的理念，營造了想做、會(huì)做、樂于做群眾工作的氛圍，不斷提高公信力；廣大民警牢記“民有所盼、我之所辦，民有所需、我之所為”的要求，從大處著眼、從小處著手，密切與群眾的交往，積累感情，聚集著無窮民力，構(gòu)建起和諧的警民關(guān)系。
為民服務(wù)零距離
對(duì)于中建四局六公司等長(zhǎng)期駐外的大型企業(yè)來說，員工回戶籍地辦理身份證是件頭疼的事情。對(duì)于企業(yè)來說，倘若每人都回淮南辦身份證，公司的工作勢(shì)必要耽誤；作為員工也很苦惱，來回一趟千里迢迢，耽誤時(shí)間還花費(fèi)金錢。而如今，隨著轄區(qū)派出所洞山所推出的流動(dòng)服務(wù)，這些問題全部迎刃而解了，流動(dòng)、讓服務(wù)零距離。
洞山派出所所長(zhǎng)王駿回憶說：“至今難忘去廣州為中建四局職工辦理身份證的情形，職工們高興地打出‘千里之外的流動(dòng)派出所’的橫幅，表達(dá)他們的激動(dòng)之情。”
“一個(gè)職工回淮辦證，來回路費(fèi)加上住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)將近1000元。我們推出流動(dòng)服務(wù)后，為中建四局的駐外員工辦理了近3000人的身份證，僅此一項(xiàng)就為中建四局節(jié)省了近300萬元的費(fèi)用�！倍瓷脚沙鏊膽艏窬癁橛浾咚懔艘还P帳。
為民服務(wù)全天候
預(yù)約或延時(shí)服務(wù)也是派出所為民服務(wù)的內(nèi)容之一，目的就是實(shí)實(shí)在在地為民解憂。
在洞山派出所的戶籍大廳里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)周六、周日還繼續(xù)辦公的場(chǎng)景。一位辦理過預(yù)約辦證的學(xué)生說：“我們上了高三，深怕耽誤功課，平時(shí)不敢請(qǐng)假。而洞山所能在雙休日辦理身份證，我就不用再發(fā)愁了！”派出所面對(duì)學(xué)生、上班族等特殊群體推出了預(yù)約服務(wù)，將預(yù)約辦證的人員集中在雙休日一起辦理，有效解決他們“請(qǐng)假難”的問題。
洞山所還從小處入手，抓細(xì)節(jié)來提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。一次一位居民到洞山所辦理戶籍，進(jìn)入派出所后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)中午12點(diǎn)05分了，懊惱得他轉(zhuǎn)身就走，門衛(wèi)人員卻告訴他戶籍和身份證現(xiàn)在也可以辦。面對(duì)辦證人員的疑問，民警回答他：“我們派出所推出延時(shí)服務(wù)，上班早10分鐘，下班晚10分鐘�！焙�(jiǎn)練地回答卻飽含著不簡(jiǎn)單的情誼。
為民服務(wù)情意濃
在社區(qū)警務(wù)室，“一聲問候相迎，一張笑臉相待，一把椅子請(qǐng)坐，一杯熱茶送上，一張便民卡相送”成為民警一張?zhí)厥獾拿�，派出所民警推出的零距離服務(wù)，使人民警察成為社區(qū)居民的貼心人。在派出所辦證大廳，還設(shè)置了老弱病殘幼窗口，優(yōu)先辦理戶籍等事情，“專職引導(dǎo)員”的出現(xiàn)，讓轄區(qū)年邁老人、文化程度較低的居民辦理相關(guān)事宜不再難……
今年5月份，轄區(qū)一位張女士找到他們的管段民警尋求幫助，她80多歲的母親患有偏癱行動(dòng)不便，因?yàn)檗k理新身份證要來所照相令她苦惱不已。管段民警告訴她：“不用擔(dān)心，我們會(huì)上門服務(wù)的�！彼斓幕卮鹑晕醋屗耆蛳蓱]，當(dāng)戶籍警和照相人員帶著器材如期來到她家里時(shí)，激動(dòng)不已的張女士說：“原以為要請(qǐng)人用車?yán)夷赣H去照相的，沒想到你們所還有上門服務(wù)，真是比我們想得還細(xì)��！”
（記者 柏 松 實(shí)習(xí)生 陳靜君）
