——寫在淮南朝陽醫(yī)院成立20周年之際
2009年，淮南朝陽醫(yī)院迎來了20歲生日。
作為我省第一家民營醫(yī)院，淮南朝陽醫(yī)院1989年在改革中誕生，沐浴著改革開放的春風(fēng)發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為我省最大的一家現(xiàn)代化、綜合性民營醫(yī)院�；厥�20年的奮進歷程，創(chuàng)新立院和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者第一”的理念貫穿始終，用朝陽醫(yī)院院長宋士和的話說，“我們的生存發(fā)展，靠技術(shù)、服務(wù)來實現(xiàn)�！�
醫(yī)院要發(fā)展，支點之一在技術(shù)。該院堅持請進來、送出去，每年都派出醫(yī)護人員到省內(nèi)外進行專業(yè)進修學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流，每年均舉辦數(shù)十次各類學(xué)術(shù)講座和科室技術(shù)交流講座，培養(yǎng)和建立了醫(yī)院的人才梯隊。自1998年以來，朝陽醫(yī)院共完成科研課題12項，4項獲省、市科技進步獎，8項通過省、市科研成果鑒定，現(xiàn)已完成《射頻消融治療快速心率失常臨床應(yīng)用研究》等4項科研課題立項。醫(yī)護人員在AHK、CN等刊物上發(fā)表醫(yī)學(xué)論文累計200余篇，介入治療、微創(chuàng)手術(shù)等一些新成果已在醫(yī)院普遍應(yīng)用。經(jīng)過20年的發(fā)展，醫(yī)院在心血管疾病診治、腫瘤診治、影像診斷、介入治療、腔鏡治療方面具有一定的優(yōu)勢。2002年，醫(yī)院與著名心臟病專家胡大一教授合作，成立心血管疾病診治中心，率先在全市開展了心臟介入及各類手術(shù)治療工作，醫(yī)院自1993年率先在全市開展腹腔鏡下膽囊切除術(shù)以來，累計完成該類手術(shù)1.5萬例，同時在婦產(chǎn)科、泌尿外科等其它學(xué)科引入該項技術(shù)。
醫(yī)院要發(fā)展，支點之二在服務(wù)。從建院之初，朝陽醫(yī)院就確立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者第一”的辦院理念，20年來，該院堅持推行“三個秩序”（工作、醫(yī)療、診療秩序）和一個服務(wù)體系建設(shè)。制定了門診服務(wù)流程和住院服務(wù)流程，即對病人從就診到出院全過程實行科學(xué)管理，同時加強了對服務(wù)工作的監(jiān)督和考評，成立了醫(yī)療服務(wù)體系監(jiān)督考評小組，每周定期對住院病人和門診病人進行滿意度調(diào)查；護理部堅持每月走訪住院病人，每季度進行一次住院病人對護理工作滿意度調(diào)查，并公示調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題及時整改，還設(shè)立了投訴信箱和舉報電話，建立了有效的反饋渠道。此外，疑難病例報告制度、醫(yī)院會診制度、預(yù)檢分診制度、肺結(jié)核轉(zhuǎn)診制度等制度的建立，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、精細化�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者第一”的理念的樹立和制度化的科學(xué)管理，推動著和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
作為安徽省紅十字醫(yī)院，朝陽醫(yī)院在面對各類突發(fā)事件時，顯示出強烈社會責任感。多年來，不斷開展社會義診活動，捐贈藥品，關(guān)注社會弱勢群體的健康，為家庭困難者減免醫(yī)療費用，取得較好社會效果。1996年，醫(yī)院捐贈甘肅貧困地區(qū)衣被636件，向省紅十字會捐贈1萬元，同時向希望工程捐款20萬元。2005年，向印度洋海嘯地區(qū)捐款1萬余元。汶川大地震時，醫(yī)院先后派出2支醫(yī)療小分隊開展抗震救災(zāi)，治療1000多人次，捐贈藥品價值30萬元。把社會效益放在首位，全心全意為患者服務(wù)，醫(yī)院的社會美譽度和影響力逐步提升。2002年被批準為“安徽省紅十字醫(yī)院”，多次被評為市衛(wèi)生先進單位、文明單位、信譽單位、平安醫(yī)院，喜獲國家紅十字總會授予的“抗震救災(zāi)先進集體”及“安徽省十佳民營醫(yī)院”、“全國百佳優(yōu)秀冠名紅十字醫(yī)院”等光榮稱號。
(記者 朱慶磊)
