早報熱線一篇報道有下文
“萬家樂”將整頓規(guī)范售后服務
3月4日，本報熱線以《維修工兩次更換下來的“壞”部件現(xiàn)在裝上又能用了，是“診斷”有誤，是有意為之？》為題，對用戶劉女士所反映的萬家樂售后服務所存在的問題進行了報道。該篇報道見報后，立即引起萬家樂電器公司淮南片區(qū)相關(guān)負責人的重視，當天上午，萬家樂電器公司淮南片區(qū)負責人便將本報熱線所報道的相關(guān)問題向總部作了及時、如實的回報。當天下午，淮南片區(qū)負責人又專程來到本報，就售后服務所暴露出的問題進行了說明。
萬家樂電器公司淮南片區(qū)負責人首先對本報熱線有關(guān)公正客觀的報道表示感謝和理解。該負責人告訴記者，這次事件雖說是個別維修工因技術(shù)判斷失誤所造成的，但必定給消費者帶來了不悅的心情。該負責人還對記者說，看到本報相關(guān)報道后，他們首先及時與投訴者進行了溝通；隨即，又組織全體售后維修人員認真閱讀了本報有關(guān)報道，要求售后維修人員要認真汲取教訓，加強自身業(yè)務學習，恪守職業(yè)道德，時刻將用戶視為“上帝”，杜絕此類事情再次發(fā)生。與此同時，萬家樂電器公司淮南片區(qū)售后服務部負責人還明確向記者表示，即日起，他們將針對本報熱線的報道，以及自身所暴露出的一些問題，在全市范圍內(nèi)積極開展“服務給力，無需等待”優(yōu)質(zhì)服務月活動，活動期間，將對萬家樂電器用戶的熱水器進行一次免費安全檢查。
（記者）
