考核“不及格”將限期整改或接受學(xué)習(xí)
從11月20日起，淮南市近3000輛出租車將接受一輪服務(wù)質(zhì)量考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)也將采用國家交通運(yùn)輸部新近頒布的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，新的考核標(biāo)準(zhǔn)將出租車企業(yè)和出租車駕駛員區(qū)分開來，考核“不及格”的出租車企業(yè)將被責(zé)令限期整改，而考核“不及格”的出租車駕駛員將接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，否則將會被停運(yùn)。
記者從淮南市公路運(yùn)輸管理處了解到，新的考核標(biāo)準(zhǔn)是由國家交通運(yùn)輸部于今年10月份頒布的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（以下簡稱《辦法》），《辦法》以出租車服務(wù)誠信體系為核心，對出租車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的評級、指標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和獎勵措施都做了明確的規(guī)定。其中，對出租車企業(yè)的考核實(shí)行計(jì)分制，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了4個(gè)等級，分別是優(yōu)良、合格、基本合格、不合格，凡考核為不合格的出租車企業(yè)，將被責(zé)令其限期整改，并不能參加出租車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)；對出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，實(shí)行基準(zhǔn)分為20分的計(jì)分制，同樣根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了4個(gè)等級，分別是優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等多方面實(shí)行考核；對于獲得“優(yōu)良”等級的出租車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵，對于獲得“不合格”的出租車駕駛員，則要求其接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到運(yùn)管部門辦理清除計(jì)分手續(xù)�！掇k法》還將出租車駕駛員的考核等級與其所在的出租車企業(yè)的考核等級掛鉤，考核等級“優(yōu)良”的出租車駕駛員數(shù)量達(dá)到一定比例，其所在出租車企業(yè)的考核才能獲得“優(yōu)良”等級。
淮南市出租車采取新標(biāo)準(zhǔn)考核，將有利于引導(dǎo)淮南市出租車企業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升出租車行業(yè)服務(wù)水平，引導(dǎo)出租車駕駛員遵守法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升出租車駕駛員隊(duì)伍的總體素質(zhì)。
針對淮南市出租車駕駛員的考核，從11月20日起至12月20日；針對出租車企業(yè)的考核，將從2012年1月1日起至3月份結(jié)束。目前，淮南市運(yùn)管部門已經(jīng)將新的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則發(fā)放到了全市各出租車管理企業(yè)，并將開展出租車行業(yè)有獎知識競賽等多種形式，鼓勵和吸引出租車駕駛員了解此次考核的新標(biāo)準(zhǔn)。
（記者 顧成家）
