“我只知道自己參加了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，門(mén)診規(guī)定病種有哪些？報(bào)銷(xiāo)比例是多少？我根本不清楚！現(xiàn)在只要撥打一個(gè)電話就知道了�！�3月30日，在國(guó)慶中路市人力資源市場(chǎng)門(mén)口，剛剛買(mǎi)菜準(zhǔn)備回家的金富松老人在“12333”咨詢(xún)展臺(tái)前停下了腳步，通過(guò)咨詢(xún)，他了解了“12333”的基本功能、社保卡的掛失補(bǔ)辦流程、醫(yī)保等相關(guān)政策。金富松老人高興地說(shuō)：“這電話就像帶個(gè)社�！畬�(zhuān)家’在身邊一樣方便！”
當(dāng)天，雖然天空下著雨，但活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)卻是人頭攢動(dòng)。許多路過(guò)的市民紛紛來(lái)到咨詢(xún)展臺(tái)前就勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、維權(quán)等各項(xiàng)政策咨詢(xún)專(zhuān)家。這次開(kāi)展的“傾聽(tīng)民意，保障民生12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共接待咨詢(xún)?nèi)罕姲儆嗳舜�，發(fā)放社保政策宣傳材料500余份。與此同時(shí)，我市增設(shè)了12333專(zhuān)家咨詢(xún)熱線，并開(kāi)通網(wǎng)站，提供在線咨詢(xún)服務(wù)。
據(jù)了解，12333是全國(guó)統(tǒng)一的人力資源和社會(huì)保障公益咨詢(xún)服務(wù)號(hào)碼，采用人工接聽(tīng)解答和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答相結(jié)合的方式，運(yùn)用電話和網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，為市民和用人單位提供人力資源和社會(huì)保障各方面的政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)、政策解讀等服務(wù)。我市于2006年10月成立了“12333電話咨詢(xún)服務(wù)中心”，并于2007年11月實(shí)現(xiàn)了12333系統(tǒng)省市聯(lián)網(wǎng)。
（記者 李舒韻）
