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 懷新平系列言論專欄
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網(wǎng)購(gòu)郵寄有了多重保障
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2013/3/7 6:41:40   【打印】【關(guān)閉】
  1、凡淮南日?qǐng)?bào)社記者署名文字、圖片,版權(quán)均屬淮南日?qǐng)?bào)社所有,任何網(wǎng)站和媒體未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表;2、已獲授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在使用本網(wǎng)作品時(shí)必須注明“來(lái)源:淮南網(wǎng)”和作者名字;3、對(duì)違反以上兩條聲明的網(wǎng)站和媒體,淮南日?qǐng)?bào)社將依法追究其法律責(zé)任。
 

淮南加緊落實(shí)快遞新規(guī)
網(wǎng)購(gòu)郵寄有了多重保障

      “野蠻分揀”最高可罰3萬(wàn)、快遞賠償不再設(shè)三倍郵費(fèi)上限……于3月1日實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),對(duì)市民網(wǎng)購(gòu)郵寄過(guò)程中有可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題做了條文回應(yīng)。3月5日,淮南市郵政管理局工作人員就新《辦法》給記者做了詳細(xì)介紹,并告知記者,該局已經(jīng)著手落實(shí)相關(guān)規(guī)則制度,加強(qiáng)對(duì)我市快遞市場(chǎng)的監(jiān)管。

      “野蠻分揀”最高可罰3萬(wàn)

      市民廖女士是位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,幾年的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,廖女士有多次到快遞公司親自取件的經(jīng)歷,據(jù)她告訴記者:自己就親眼見(jiàn)過(guò)快遞員站在一大堆快遞中間,向拋繡球一樣,把一件件快遞包裹丟來(lái)丟去。采訪過(guò)程中,不少市民表示,他們網(wǎng)購(gòu)易碎物品、貴重物品時(shí)最怕的就是暴力分揀、野蠻投遞。

      淮南市郵政管理局工作人員也告訴記者:目前我市快遞業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)參差不齊,碰到‘雙11’、元旦等網(wǎng)購(gòu)高峰期,暴力分揀、野蠻搬運(yùn)的情況比較容易出現(xiàn)。此次新《辦法》明確規(guī)定,快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件,否則將被郵政管理部門(mén)處罰。

      至于如何判定野蠻分揀,快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)規(guī)定——快件分揀脫手時(shí),離擺放快件的接觸面的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米,易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。違反規(guī)定的,由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款,最高可罰三萬(wàn)元;茨相]政管理局工作人員告訴記者:以后市民如果再發(fā)現(xiàn)有快遞公司野蠻分揀的可向他們舉報(bào)。另外為了嚴(yán)防野蠻分揀的出現(xiàn),淮南郵政管理局已責(zé)成我市快遞公司,必須在分揀場(chǎng)所設(shè)立無(wú)死角、實(shí)時(shí)監(jiān)控探頭,以保證分揀現(xiàn)場(chǎng)可回放可追查。

      先驗(yàn)貨還是先簽收有了詳細(xì)規(guī)定

      淮南郵政管理局工作人員告訴記者:新《辦法》對(duì)客戶與快遞之間,“先簽收還是先開(kāi)箱驗(yàn)貨”這一問(wèn)題,有了細(xì)致的規(guī)定。新《辦法》要求派件員應(yīng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件;快件外包裝完好的,收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。先驗(yàn)收后簽字成了制度性的要求,這為處理派件員與客戶之間的“驗(yàn)貨簽字”糾紛提供法律保障。

      另外,新《辦法》還對(duì)“無(wú)著快件”,也就是無(wú)法投遞的快件做了詳細(xì)規(guī)定,要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件,應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件,企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠凑諊?guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理;其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際快件,應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門(mén)處理。違反規(guī)定的快遞企業(yè),將被處三萬(wàn)元以下的罰款。

      新《辦法》還取消了快遞賠償額度受“未經(jīng)保價(jià)的郵件,按郵費(fèi)3倍進(jìn)行賠償”的限制,要求快遞企業(yè)在快遞服務(wù)過(guò)程中,快件損毀,當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件),按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說(shuō),承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、丟失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

      主管部門(mén)緊鑼密鼓落實(shí)新《辦法》

      新《快遞市場(chǎng)管理》辦法對(duì)市民在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有可能產(chǎn)生的一系列問(wèn)題做了積極回應(yīng),市民下一步最為期待的就是這些新規(guī)定能夠得以落實(shí);茨相]政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,新《辦法》對(duì)快遞的收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)都做了詳細(xì)的規(guī)定,作為我市快遞業(yè)的主管單位,該局已在新《辦法》實(shí)施前,對(duì)我市快遞業(yè)進(jìn)行了多次摸查,目前淮南市郵政管理局正在督促快遞從業(yè)主體落實(shí)相關(guān)規(guī)定,保障消費(fèi)者的權(quán)益得到維護(hù),促進(jìn)我市快遞業(yè)健康發(fā)展。在具體實(shí)施上,淮南市郵政管理局將加大對(duì)我市各快遞經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查,以確保所有經(jīng)營(yíng)主體合法合規(guī)。采訪過(guò)程中,淮南市郵政管理局工作人員告訴記者:他們已經(jīng)對(duì)新《辦法》涉及到快遞企業(yè)和快遞員職責(zé)工作的部門(mén),做了細(xì)致歸納,下一步將就這一部分內(nèi)容設(shè)立“講堂”,把相關(guān)內(nèi)容講到快遞工作人員的心里去,以確保好的規(guī)章得以落實(shí)執(zhí)行。另外,淮南郵政管理局希望借助本報(bào)提醒廣大市民:市民如果遇到快遞公司或是快遞員有違規(guī)操作、侵犯到消費(fèi)者權(quán)益的,可以向他們投訴,郵政管理部門(mén)會(huì)依據(jù)新《辦法》調(diào)查處理。

      (記者 蘇國(guó)義)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國(guó)冰)

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