風(fēng)雨無阻穿梭淮南各小區(qū)，中燃公司維修員——
“有苦衷有為難，盼理解望體諒”
這是一個(gè)忙碌的群體，每天風(fēng)雨無阻地穿梭于淮南各小區(qū)，為用戶排除故障；這是一個(gè)希望被理解的群體，有苦衷，有為難，也要用最好的服務(wù)和態(tài)度去面對(duì)……
4月9日，記者走近這一群體——中燃公司維修隊(duì)維修員，聽心聲，聊工作，真實(shí)再現(xiàn)他們的生活狀況。
閉門羹經(jīng)常吃 有苦說不出
當(dāng)日8時(shí)許，維修隊(duì)前往望峰崗?fù)毙麓逍^(qū)。然而，按照?qǐng)?bào)修地址，敲了很久的門，都無人應(yīng)聲；給用戶打電話也無人接聽。維修隊(duì)負(fù)責(zé)人劉學(xué)清說，前一天，這位用戶報(bào)修說，家中燃?xì)庠罹邏牧耍s好4月9日9時(shí)左右上門維修。
記者問：“遇到這種情況，該怎么辦呢？”
劉學(xué)清說：“必須要聯(lián)系上用戶本人，告知他們我們已經(jīng)到了，并且了解對(duì)方是什么情況不在家，否則一旦擅自離開，就會(huì)遭到投訴。
劉學(xué)清一邊說一邊撥電話。四五通之后，對(duì)方接電話稱自己人在外地，這單維修只得作罷！劉學(xué)清告訴記者，這種情況時(shí)常發(fā)生，遇上這種情況，他們有苦也說不出。
隨后，記者跟隨維修隊(duì)往山南方向趕去，先后來到三和鄉(xiāng)的香樟園小區(qū)和玉蘭苑小區(qū)。三起報(bào)修，維修員們只見到一起報(bào)修用戶，其他用戶均處于“失聯(lián)”狀態(tài)。
意外事一件件 有氣沒處撒
接著，維修人員趕往西湖春天小區(qū)40號(hào)樓一用戶家中。“報(bào)修時(shí)說的是漏氣……”劉學(xué)清介紹道。可是，當(dāng)記者和維修人員到達(dá)后，才發(fā)現(xiàn)此用戶家中沒有進(jìn)行送氣。
“既然沒有送氣，又怎么會(huì)存在 漏氣情況呢？”記者了解后才明白，原來該位用戶急等著入住，在得知一般情況下送氣需要三天時(shí)間后，便謊稱漏氣，以期獲得重視，加快送氣進(jìn)程。聽了用戶的這番解釋，維修隊(duì)員哭笑不得，憋得一肚子火更是無處撒。
老維修員陳龍良告訴記者，上星期，他接到某小區(qū)的報(bào)修電話，稱家中燃?xì)庑孤┑梅浅?yán)重。覺得情況緊急，他便加快速度上門察看，怎料到了用戶家中一看，竟是閥門旁橡膠軟管脫落造成的漏氣。這僅是常識(shí)問題并不是什么事故，用戶只要稍微觀察，自己就能把脫落的軟管套回去解決問題。
陳龍良表示，這樣的事情不勝枚舉，有市民報(bào)修自己家中燃?xì)庠罹邏牧耍瑳]法做飯。結(jié)果，維修員上門一看，僅僅是燃?xì)庠罹叩碾姵貨]電了。
“很希望用戶們平日多積累一些燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)，這樣一些普通問題就可以自己解決，不再耽誤真正需要維修用戶的時(shí)間，也不再耽誤我們的工作行程和工作效率……”陳龍良坦言道。
工作量非常大 望理解體諒
采訪過程中，記者得知，如今淮南燃?xì)庥脩粢堰_(dá)19萬戶，中燃公司維修隊(duì)15位維修員，每人每天都在不停地處理各種各樣維修事件。
用句玩笑話，他們每天不是在維修，就是在去維修的路上。有人曾做過統(tǒng)計(jì)，15人的維修隊(duì)，每月平均處理維修事件大約1200余起。冬季用氣高峰，每天最多維修80起。
記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，維修員每接到一個(gè)報(bào)修電話，便立即趕往用戶所在方向，沒有懈怠和猶豫。甚至有些報(bào)修小區(qū)的名字，連記者也未曾聽說。
“跑得多了，自然就熟悉了�，F(xiàn)在全市所有小區(qū)的位置全在我們腦子里�！标慅埩颊f，要練成“活地圖”非一朝一夕之事。
采訪臨近結(jié)束，維修員們清楚地表達(dá)心中所想：用戶家中無小事，每一個(gè)電話，每一起報(bào)修事件，他們都會(huì)用心去對(duì)待。只是，他們希望用戶能對(duì)他們多一些理解和體諒……
圖為：表具是否漏氣？維修員一一察看。
（記者 付莉榮 攝影報(bào)道）
