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    （記者 王偉）因家庭原因未能及時申報戶口，潘集區(qū)架河鎮(zhèn)新圩村的90歲高齡老人李懷英近20年來一直未能如愿補辦戶口；而謝家集區(qū)李郢孜的居民小程也因非婚生女，在戶口辦理上存在困難。近日，這兩件市民反映的“戶口難題”都在市長熱線的協(xié)調(diào)和幫助下，得到了圓滿解決。
    現(xiàn)年90歲高齡的李懷英住在潘集區(qū)架河鎮(zhèn)新圩村，1996年她因家庭原因未能及時申報戶口，導致近20年來一直是“黑戶”。其間家里人也曾多次為她申請補辦戶口，但一直未能如愿。因沒有戶口，老人一直無法享受國家養(yǎng)老保險和高齡津貼等補貼政策，為此老人很揪心，就讓兒子打電話給市長熱線尋求幫助。
    接到來電后，市長熱線的工作人員立即將此情況轉(zhuǎn)辦市公安局和潘集區(qū)政府，讓他們盡快為老人補錄戶口，讓其安享晚年。市公安局接轉(zhuǎn)辦后，立即安排民警入戶調(diào)查，經(jīng)了解，李懷英老人因1998年之前淮南市戶口整頓時未按照規(guī)定申報戶口，造成其戶籍遺漏，現(xiàn)導致無法申報養(yǎng)老保險。架河派出所社區(qū)民警與李懷英所在的社區(qū)干部到李懷英家中走訪，了解其基本情況。但李懷英年紀較大，無法直接確定李懷英的具體出生日期，經(jīng)多次研究，市公安局綜合分析了調(diào)查材料，決定特事特辦給予其辦理戶籍補錄。
    無獨有偶，家住謝家集區(qū)李郢孜的居民小程因非婚生女，女兒自出生以來也一直沒有戶口。雖然女兒出生時交了罰款，罰款單也保存至今，但由于無出生證明，小程去派出所詢問辦理戶口一事時，被民警告知其手續(xù)不全。無奈之下，小程撥打了12345市長熱線，希望可以盡快解決辦理戶口。
    市長熱線的工作人員認真接聽了小程的來電，并立即將此事轉(zhuǎn)辦至謝家集區(qū)政府。謝家集區(qū)政府對此事展開調(diào)查并與小程取得了聯(lián)系，告知其需持父母雙方身份證明到衛(wèi)生保健部門補辦出生醫(yī)學證明，再按照《淮南市公安局規(guī)范辦理戶籍業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》憑申報人及嬰兒父母居民戶口簿、居民身份證和嬰兒出生醫(yī)學證明及嬰兒父母結(jié)婚證到當?shù)嘏沙鏊�辦理入戶手續(xù)。
    隨后，小程按照上述程序順利地辦理了女兒的入戶手續(xù)后，并給市長熱線打來電話表示感謝。