小區(qū)物業(yè)費(fèi)，業(yè)主們有話說(shuō)
——“小區(qū)居民，你的合法權(quán)益被侵害了嗎”系列報(bào)道之六
“我每年都繳物業(yè)費(fèi)，但不知道這些錢都用在了哪里？也沒有一個(gè)公示�！奔易∩侥闲聟^(qū)某小區(qū)的劉先生對(duì)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)問題有不少疑問。記者隨機(jī)走訪了多個(gè)小區(qū)，不少小區(qū)居民表示，對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)究竟用在何處并不清楚，有沒有達(dá)到服務(wù)要求，以及誰(shuí)來(lái)監(jiān)督和考核也不清楚。居民希望，物業(yè)能“曬一曬賬單”，讓他們心里有個(gè)“明白賬”。
聲音一：物業(yè)收費(fèi)頂格收，居民認(rèn)為不合理
“我們小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按照淮南市最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收的，每月每平方米1.26元�！痹谏侥闲聟^(qū)民裕大街某新建住宅小區(qū)的居民湯先生介紹，他在該小區(qū)購(gòu)買了一套一百多平方米的房子，每年光物業(yè)費(fèi)就要交一兩千元。
記者了解到，目前淮南對(duì)住宅物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)等實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，將物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理，分等定價(jià)�；茨鲜卸鄬泳用褡≌^(qū)物業(yè)費(fèi)按五級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月·平方米）最低0.1元，最高至0.5元�；茨鲜谐鞘懈邔樱ㄐ「邔樱┳≌^(qū)物業(yè)費(fèi)按三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)，制定價(jià)格為等級(jí)中準(zhǔn)價(jià)，可上下浮動(dòng)20%。其中，最低一級(jí)為0.85元/月·平方米，最高三級(jí)為1.05元/月·平方米（備注：含住宅電梯和增壓水泵運(yùn)行費(fèi)）。
“政府部門制定價(jià)格為等級(jí)中準(zhǔn)價(jià)，允許上下浮動(dòng)20%，可實(shí)際上更多的是上浮，而且不少都選擇了一浮到頂，直接上浮20%，頂格收取�！睖壬硎�，“為什么選擇這么高的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)？合理嗎？是不是應(yīng)該和業(yè)主協(xié)商一下？”
在山南新區(qū)另一處新建小區(qū)，住在高層的居民劉先生也向記者反映，該小區(qū)也是按照目前最高的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的。劉先生介紹，由于是新建小區(qū)，簽訂的是前期物業(yè)服務(wù)合同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過相關(guān)部門允許，買房子簽合同時(shí)也只能被動(dòng)接受。“同是高層，山南和山北的一些小區(qū)物業(yè)收費(fèi)不一樣�！痹谏侥闲聟^(qū)某小區(qū)購(gòu)買了一套新房的王女士介紹，她的一個(gè)朋友在山北某小區(qū)居住，物業(yè)費(fèi)就是按照三級(jí)1.05元/月·平方米收取的，而她在山南的小區(qū)則是按照1.26元/月·平方米收取。王女士表示，如一百平方米的房子，每年要比她朋友多交幾百元錢。
一家物業(yè)服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人表示，他所服務(wù)的小區(qū)，高層還是按照三級(jí)1.05元/月·平方米收取的，并沒有采取上浮收費(fèi)，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意，以后才慢慢提高。
聲音二：對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，不少業(yè)主不清楚
物業(yè)服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容？可沒多少業(yè)主能說(shuō)清楚�！扒岸螘r(shí)間，我們樓上樓下一連四戶被盜，而那段時(shí)間單元密碼門壞了，物業(yè)沒有及時(shí)修，找物業(yè)理論，物業(yè)表示不屬于他們的責(zé)任。”住在田家庵區(qū)朝陽(yáng)西路某小區(qū)的朱女士說(shuō)。
朱女士介紹，她是按照每月每平方米0.48元繳物業(yè)費(fèi)的，她大體上知道小區(qū)的保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等，屬于物業(yè)負(fù)責(zé)。至于物業(yè)服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容？什么情況才是物業(yè)的責(zé)任？朱女士表示，她并不清楚。
在朝陽(yáng)東路某小區(qū)，業(yè)主鄭女士指著電梯內(nèi)滿墻的小廣告表示：“這些小廣告就沒消停過，物業(yè)應(yīng)該管一管吧！”“物業(yè)管理費(fèi)我們都繳了，至少要給我們提供一個(gè)干凈的小區(qū)環(huán)境吧！”家住泉山附近某小區(qū)的居民袁先生介紹，對(duì)于其它物業(yè)服務(wù)，他不是完全清楚。該小區(qū)另一業(yè)主張先生向記者反映，該小區(qū)發(fā)生電瓶車、自行車丟失的情況較多，找到物業(yè)反映，物業(yè)說(shuō)他們管不了。“維護(hù)小區(qū)安全難道不是物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容嗎？”張先生氣憤地說(shuō)。
聲音三：物業(yè)費(fèi)都花哪了？業(yè)主希望能公示
家住山南新區(qū)某小區(qū)的業(yè)主劉先生對(duì)物業(yè)公司如何使用收取的物業(yè)費(fèi)比較關(guān)心。他告訴記者，他每年需要繳納一千多元的物業(yè)費(fèi)，但不知道這些物業(yè)費(fèi)用到了什么地方，是否還有結(jié)余？
同是該小區(qū)的業(yè)主孫先生也表示，他曾打物業(yè)服務(wù)電話詢問物業(yè)費(fèi)都包括哪些內(nèi)容，都怎么花的，是否在明顯位置進(jìn)行了公示等，接電話的物業(yè)人員表示并不清楚。孫先生表示，除了物業(yè)費(fèi)，還有物業(yè)公司利用小區(qū)公共場(chǎng)地收取的停車費(fèi)、利用物業(yè)外墻等作為廣告展位出租的租金等公共空間賺取的收入也應(yīng)當(dāng)公示，告知業(yè)主明細(xì)，業(yè)主有權(quán)知曉。
“物業(yè)公司收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候計(jì)算得清清楚楚，卻沒有告知業(yè)主們每年物業(yè)費(fèi)的收支情況�！蹦承^(qū)業(yè)主王女士表示，希望物業(yè)公司能主動(dòng)“曬賬單”，讓業(yè)主們有個(gè)明白賬。
聲音四：希望物業(yè)費(fèi)托管，服務(wù)達(dá)標(biāo)再撥付
“為啥現(xiàn)在有很多小區(qū)收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)，因?yàn)闃I(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意，反映又得不到很好的解決。”某小區(qū)業(yè)主劉先生說(shuō)，現(xiàn)在很多小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主對(duì)物業(yè)也不能進(jìn)行很有效的監(jiān)督。
劉先生介紹，他了解到外地有的引入社會(huì)第三方監(jiān)管機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施獨(dú)立、客觀的考評(píng)，還有的建立了新型的物業(yè)收費(fèi)及監(jiān)管體制，通過委托管理，業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)直接存入銀行托管賬戶，物業(yè)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)后，再由銀行撥付物業(yè)費(fèi)，避免業(yè)主因?yàn)閾?dān)憂服務(wù)不到位，不愿意先繳費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，還能有效約束物業(yè)企業(yè)按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
今年初，國(guó)家發(fā)改委發(fā)文，放開非保障房小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)審批。也就是說(shuō)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)審批放開后，小區(qū)物業(yè)管理及收費(fèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)主自聘、物業(yè)費(fèi)供需雙方協(xié)商。劉先生表示，這無(wú)疑增強(qiáng)了業(yè)主的話語(yǔ)權(quán)和自主權(quán)，也進(jìn)一步體現(xiàn)了公平和合理，希望能早點(diǎn)落實(shí)，由業(yè)主自主選擇自己小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和管理。
(記者 馮登成 張明星 馬南南)
