今年是我市創(chuàng)建全國文明城市的開局之年，為助力文明城市建設(shè)，淮南移動公司堅持生產(chǎn)經(jīng)營與精神文明建設(shè)兩手抓、兩促進(jìn)的方針，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，不斷助力文明城市建設(shè)，為文明城市的創(chuàng)建“添磚加瓦”。
“掃蛛網(wǎng)”強(qiáng)基礎(chǔ)滿足寬帶需求
近年來，淮南移動公司按照市委、市政府總體要求，成立專項工作組每年對全市的桿路進(jìn)行排查。僅2017年，工作組便全年累計排查300余段、約1600余公里光纜，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時進(jìn)行了處理，累計整理光纜106處、38.6皮長公里。
今年以來，淮南移動公司快速推進(jìn)城中村寬帶建設(shè)及老舊小區(qū)改造。一方面，依托淮南市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市“八大提升行動”方案，持續(xù)做好老舊小區(qū)寬帶改造和提速工作；另一方面，組織人員深入一線，重點(diǎn)勘測潘莊、姚家灣、小島社區(qū)等城中村，調(diào)研用戶群體結(jié)構(gòu)、寬帶需求、現(xiàn)場管線資源情況，制定城中村光纖到戶建設(shè)計劃及線纜優(yōu)化整治方案并積極推動實(shí)施。目前，淮南移動城鎮(zhèn)有線光纖到戶覆蓋客戶數(shù)達(dá)到90萬戶，公司在強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時持續(xù)整理替換老舊線纜，有力地助陣了城市規(guī)范管理。
“造氛圍”公益廣告?zhèn)魑拿髦L(fēng)
據(jù)統(tǒng)計，淮南移動公司目前已累計投入全市80余塊營業(yè)廳電子顯示屏、LED屏，以及600余個移動傳輸節(jié)點(diǎn)箱體進(jìn)行文明城市創(chuàng)建公益廣告宣傳。
在營業(yè)廳醒目位置，淮南移動公司設(shè)置“講文明樹新風(fēng)”公益廣告或易拉寶，對到廳客戶進(jìn)行引導(dǎo)宣傳。在營業(yè)廳之外，組織黨員走進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)活動，在清潔環(huán)境的同時向居民積極宣傳“創(chuàng)建文明城市，從自身做起”精神。
“優(yōu)服務(wù)”文明行動積極作表率
創(chuàng)建全國文明城市，需要每一家單位、每一位個人的共同參與。在創(chuàng)城中，淮南移動公司狠抓營業(yè)廳細(xì)節(jié)服務(wù)，一方面，開展業(yè)務(wù)受理“流程穿越”活動，管理人員以普通用戶身份走進(jìn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，從用戶視角出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作和客戶投訴處理過程中存在的問題；另一方面，對營業(yè)前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求，要求營業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適時、準(zhǔn)確地向客戶提供各類業(yè)務(wù)服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、禮貌迎送客戶，營業(yè)廳客戶滿意度達(dá)到99%以上，成為文明城市創(chuàng)建中靚麗的風(fēng)景線。
（記者 吳巍 編輯 湯寧）
