近日，我市兩名市民通過“你拍我查”舉報(bào)渠道，成功追回因保健品虛假宣傳造成的27萬(wàn)多元經(jīng)濟(jì)損失。這一由淮南與臨沂兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)同完成的跨區(qū)域維權(quán)案例，標(biāo)志著“隨手拍、傳證據(jù)、跨域查、快挽損”的新型消費(fèi)維權(quán)模式正逐步成熟，有效破解了異地維權(quán)難題。
“你拍我查”機(jī)制以“拍證據(jù)”為核心，極大降低了消費(fèi)者維權(quán)門檻。當(dāng)消費(fèi)者遭遇異地消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等問題時(shí)，無(wú)需再為異地奔波所困，只需用手機(jī)拍攝涉案產(chǎn)品、宣傳材料、轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵證據(jù)，通過市12315平臺(tái)或指定舉報(bào)郵箱等渠道一鍵提交，即可啟動(dòng)維權(quán)程序。無(wú)論是保健品會(huì)議營(yíng)銷中的夸大宣傳，還是電商平臺(tái)的虛假促銷頁(yè)面，一張照片、一段視頻都能成為啟動(dòng)跨區(qū)域維權(quán)的“第一手證據(jù)”，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”。
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在消費(fèi)者“拍”出線索成功提交后，“跨域聯(lián)動(dòng)”機(jī)制迅速響應(yīng)。屬地監(jiān)管部門依托線索共享平臺(tái)，將涉案信息精準(zhǔn)推送至商家所在地、發(fā)貨地等相關(guān)地區(qū)，啟動(dòng)聯(lián)合核查。通過線上證據(jù)材料實(shí)時(shí)互通、線下調(diào)查取證同步推進(jìn)，有效打破了地域間的“信息孤島”與“執(zhí)法壁壘”，展現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)法協(xié)同效能。面對(duì)跨區(qū)域違法鏈條，多地監(jiān)管部門協(xié)同開展約談?wù){(diào)解、責(zé)令整改、依法處罰等行動(dòng)，確保了案件“線索不中斷、查處不脫節(jié)、挽損不拖延”，形成了打擊違法行為的監(jiān)管合力。
“你拍我查+跨區(qū)域協(xié)作”的創(chuàng)新模式，讓“足不出戶，維權(quán)成功”成為消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，我市通過“你拍我查”渠道收集的跨區(qū)域維權(quán)線索已達(dá)12條，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.7萬(wàn)元，維權(quán)效率顯著提升。
消費(fèi)維權(quán)，便捷舉報(bào)是起點(diǎn)，高效挽損才是關(guān)鍵。“你拍我查”搭建了群眾便捷參與監(jiān)督的橋梁，而跨區(qū)域協(xié)作則凝聚了監(jiān)管執(zhí)法的強(qiáng)大合力，二者相輔相成，共同推動(dòng)“隨手拍”的碎片化證據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的維權(quán)成果，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心提供了有力支撐。
（記者 廖凌云 通訊員 譚秀蓮）
