“太感謝你們了，現(xiàn)在液化氣灶能正常使用了，不用再為做飯發(fā)愁啦！”近日，大通區(qū)市場監(jiān)管局九龍崗市場監(jiān)管所執(zhí)法人員再次來到80多歲的陳大爺家中，了解雙液化氣灶投訴問題的后續(xù)處理情況。當(dāng)看到雙液化氣灶已能正常使用，得到老人滿意的答復(fù)時，執(zhí)法人員確認(rèn)，這起消費投訴已圓滿解決。
不久前，九龍崗市場監(jiān)管所剛開門辦公，陳大爺老兩口就相互攙扶著走了進(jìn)去，兩人臉上帶著焦急的神情。據(jù)兩位老人所述，2023年10月他家購買了一臺嵌入式雙液化氣灶，不久前突然發(fā)生故障無法使用。他們多次聯(lián)系商家，可幾番溝通下來，事情始終沒有得到處理。無奈之下，老兩口想到向市場監(jiān)管部門求助，希望能通過正規(guī)途徑獲得賠償或者讓商家?guī)兔S修好灶具。執(zhí)法人員第一時間啟動“消費糾紛快速處置機制”，主動與銷售該灶具的商家取得聯(lián)系。
在溝通中，執(zhí)法人員堅持“依法維權(quán)、情理兼顧”的工作原則，與商家核實灶具的購買時間、故障情況等信息，向商家詳細(xì)說明兩位老人的訴求，勸說商家換位思考，盡快拿出解決方案。經(jīng)過執(zhí)法人員反復(fù)的協(xié)調(diào)溝通，商家最終同意為老人維修液化氣灶。執(zhí)法人員一直關(guān)注著維修進(jìn)度，及時上門回訪，確保問題真正解決。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。大通區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將切實發(fā)揮好職能作用，以精準(zhǔn)高效的消費維權(quán)服務(wù)，維護(hù)好轄區(qū)群眾的合法權(quán)益。
（通訊員 尹閩藝 記者 朱慶磊）
