崗位“練兵”強(qiáng)本領(lǐng) 服務(wù)“民聲”踐初心
——淮南12345熱線在全省話務(wù)員技能大賽和熱線工作培訓(xùn)班創(chuàng)造佳績(jī)閃耀風(fēng)采
11月18日至20日，2025年全省12345話務(wù)員技能大賽和熱線工作培訓(xùn)班在淮南迎賓館舉辦，來(lái)自全省16個(gè)市的話務(wù)員代表隊(duì)、300余名熱線工作業(yè)務(wù)骨干齊聚淮南，共議“民聲”。
本次12345話務(wù)員技能大賽由省政府辦公廳、省總工會(huì)、省直機(jī)關(guān)工委、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合主辦，淮南市人民政府辦公室承辦，旨在通過(guò)賽訓(xùn)結(jié)合提升12345熱線專(zhuān)業(yè)能力，更好服務(wù)企業(yè)和群眾。省政府辦公廳、省總工會(huì)、省直機(jī)關(guān)工委、團(tuán)省委、省婦聯(lián)及淮南市政府領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會(huì)議并出席活動(dòng)。
本次技能大賽設(shè)置了理論測(cè)試、實(shí)操競(jìng)賽兩個(gè)階段。在公平公正的理論測(cè)試中，淮南市12345熱線代表隊(duì)從16支代表隊(duì)中脫穎而出，成功進(jìn)入實(shí)操競(jìng)賽。在緊張激烈的實(shí)操競(jìng)賽階段，淮南市與合肥市、蚌埠市等10支代表隊(duì)同場(chǎng)競(jìng)技，歷經(jīng)素質(zhì)考驗(yàn)的個(gè)人問(wèn)答、驚心動(dòng)魄的風(fēng)險(xiǎn)搶答、契合工作的情景模擬3個(gè)環(huán)節(jié)，淮南市代表隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和沉著的臨場(chǎng)表現(xiàn)贏得評(píng)委的一致好評(píng)，最終以領(lǐng)先第三名85分的優(yōu)勢(shì)，榮獲全省第二名的優(yōu)異成績(jī)，一名參賽選手憑借出色的個(gè)人表現(xiàn)斬獲全省“個(gè)人二等獎(jiǎng)”，充分展現(xiàn)出淮南市12345熱線隊(duì)伍過(guò)硬的綜合實(shí)力、一流的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌。
在全省熱線工作培訓(xùn)班上，國(guó)務(wù)院辦公廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀解讀《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見(jiàn)》，省政務(wù)熱線中心領(lǐng)導(dǎo)講解安徽省12345熱線有關(guān)制度和案例剖析，淮南市在培訓(xùn)班上作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。近年來(lái)，淮南市牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，更好發(fā)揮窗口作用，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，更好助力提升政府治理水平，聚焦群眾的“急難愁盼”，以精準(zhǔn)分辦為前提，以閉環(huán)落實(shí)為保障，以長(zhǎng)效治理為目標(biāo)，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步夯實(shí)社會(huì)治理根基，群眾訴求滿意率得到明顯提升，相關(guān)工作成效被《人民日?qǐng)?bào)》客戶端、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《安徽日?qǐng)?bào)》、省政府網(wǎng)站、安徽先鋒網(wǎng)等報(bào)道。
（通訊員）
