近日，在淮南高新區(qū)中南漫悅灣小區(qū)，一塊印有城管隊員姓名、聯(lián)系方式和職責(zé)的公示牌，成為居民樓下的新風(fēng)景。大家發(fā)現(xiàn)，以往感覺有些距離的“大蓋帽”，如今成了隨叫隨到的“老街坊”。這種變化的背后，是近年來淮南高新區(qū)城市管理深入推行“城管進(jìn)社區(qū)”，用繡花功夫探索城市精細(xì)治理新路徑的生動實踐。
織密網(wǎng)格，服務(wù)直達(dá)“最后一米”
為打通城市治理的“末梢神經(jīng)”，城管高新大隊以10個社區(qū)服務(wù)范圍為基本架構(gòu)，將全區(qū)劃分為34個城市管理大網(wǎng)格，并進(jìn)一步精細(xì)切分至65個住宅小區(qū)。目前，已實現(xiàn)城管中隊100%進(jìn)駐社區(qū)，城管隊員100%進(jìn)駐住宅小區(qū)，構(gòu)建起“社區(qū)—網(wǎng)格—小區(qū)”無縫銜接的三級責(zé)任體系，形成了“中隊進(jìn)社區(qū)，隊員進(jìn)小區(qū)”的鮮明特色。
“我們的核心就是讓力量直達(dá)末梢�！背枪芨咝麓箨犗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照1至2個小區(qū)配備1名專職城管隊員的標(biāo)準(zhǔn)，隊員的姓名和電話在小區(qū)顯著位置公示，還同步告知工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)法規(guī)條款，方便居民“按圖索驥”反映訴求。同時，依托社區(qū)“大黨委”組織體系和“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，使“問題發(fā)現(xiàn)—聯(lián)動處置—跟蹤問效”的群眾訴求閉環(huán)辦理機制高效運轉(zhuǎn)，打造了“10分鐘響應(yīng)網(wǎng)格”，確保居民的“急難愁盼”事事有回音、件件有著落。
法理交融，巧解社區(qū)治理“老大難”
在基層治理中，城管隊員堅持法理情相融合，巧妙化解社區(qū)“老大難”。
前段時間，城管高新大隊弘湖中隊在中南漫悅灣小區(qū)遇到了一個難題：
居民張某占用閑置幼兒園飼養(yǎng)家禽家畜，屢勸不改，致使執(zhí)法工作陷入僵局。對此，大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人主動前往，與張某進(jìn)行多次深入溝通�！拔覀儧]有一罰了之，而是耐心傾聽他的實際困難，同時也從法律和鄰里關(guān)系角度幫他分析利害�！标爢T們的溫情勸導(dǎo)解開了張某的心結(jié)。最終，張某將剩余的家禽家畜全部清除，問題得以徹底解決。
面對復(fù)雜情況，隊員們不是強制清場，而是溝通勸導(dǎo)，這種處置方式正是城管部門倡導(dǎo)的“721工作法”——70%的問題用服務(wù)解決，20%的問題用管理解決，10%的問題用執(zhí)法解決，在堅守法律底線的同時，彰顯城市管理的柔性智慧與溫度。
成效初顯，繡出宜居幸福新圖景
隨著“城管進(jìn)社區(qū)”工作不斷深化，成效日益凸顯：響應(yīng)速度更快，油煙噪音、違建、占綠等“關(guān)鍵小事”得以高效處置；城管形象煥然一新，隊員從“被動接單”轉(zhuǎn)為“主動尋訪”，通過與居民的頻繁互動建立起信任與親近的關(guān)系；協(xié)同治理能力增強，城管作為紐帶，聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)及相關(guān)職能部門，形成“組團式”治理合力。城管高新大隊弘湖中隊也因此榮獲全市“四星級中隊”“十佳中隊”等稱號。
如今，在淮南高新區(qū)的各個社區(qū)，城管隊員的日常巡查已成為一道和諧風(fēng)景。他們記錄的工作日志，不僅是問題的匯總，更是社情民意與風(fēng)險隱患的“第一手資料”，為城市精細(xì)治理和源頭預(yù)防提供了有力支撐。
“進(jìn)”只是第一步，“融”才是關(guān)鍵。城管高新大隊用行動證明，當(dāng)城市管理的“繡花功夫”與居民的實際需求同頻共振，就能一針一線“繡”出既有秩序又有溫度、既具顏值又富活力的高品質(zhì)城市生活新圖景。
（記者 廖凌云）
